退款与人工处理
转错币、转错链、多付、对不上订单时，我们怎么处理。
大多数情况系统会自动处理：精确金额自动到账，少付可以补差价。下面这些情况需要人工处理。
| 情况 | 会发生什么 | 你要做的 |
|---|---|---|
| 少付了、不想补 | 订单停在「金额不足」 | 联系我们，退回已到账的部分 |
| 多付了 | 订单正常到账 | 联系我们，退回多出的部分 |
| 金额不对、没提交哈希、过期超过 24 小时 | 这笔钱对不上任何订单，进入人工处理 | 联系我们，提供交易哈希和订单号 |
| 一笔交易里转了好几次 | 只认第一笔，其余进入人工处理 | 联系我们 |
| 转了不支持的币或链 | 系统看不到这笔钱 | 联系我们，提供交易哈希；能否找回取决于具体情况 |
人工处理的方式
- 能对上订单的，我们会把这笔钱关联到订单，够了就到账。
- 对不上、或你要求退款的，我们在链上原路退回到付款地址，并把订单标记为已退款。
- 每一次人工操作都会记录在审计日志里。
怎么联系我们
在 帮助 · 联系我们 里找到联系方式，附上订单号（在「我的砖」的订单列表里）和交易哈希，处理会快很多。
捐进建设基金的砖不能撤回。
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